Pogoji poslovanja
Splošna pravila in pogoji veljajo za vse uporabnike spletne strani. Z vstopom na spletno stran uporabnik potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pravili in pogoji ter da soglaša z njimi. Pravila in pogoji so lahko spremenjeni ali dopolnjeni kadarkoli brez predhodnega obvestila.
Uporabniki lahko vsebine spletnih strani ponudnika uporabljajo izključno v osebne in nekomercialne namene. Kakršnakoli druga uporaba ali distribucija vsebin iz spletnih strani je brez dovoljenja ponudnika prepovedana.
Ponudnik si pridržuje pravico:
- Da popolnoma ali delno ustavi in umakne prodajo izdelkov iz spletne trgovine.
- Da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ali delno ustavi dostop do spletne strani.
- Spreminja ceno ali vsebino izdelka brez predhodnega obvestila.
- Do preklica naročila v primeru, da zahtevanega izdelka ni na zalogi.
Podatki o ponudniku
Uršula Rihtar – Samozaposlena v kulturi, Oblikovalka,
Matjanova pot 5, 1000 Ljubljana, Slovenija
Poslovalnica:
Trubarjeva 18, 1000 Ljubljana, Slovenija
ID za DDV: 08919848
Matična številka: 25578780000
Naročanje izdelkov iz spletne trgovine
Vsi izdelki so narejeni ročno z uporabo različnih zlatarskih tehnik, kar daje nakitu značilen videz. Veliko izdelkov v spletni trgovini je unikatnih, zato je na voljo le ena velikost. V kolikor si želite izdelek v drugi velikosti, mi, prosim, napišite e-mail, da se pogovorimo o možnostih. Pridržujem si pravico do preklica naročila v primeru, da zahtevanega izdelka ni na zalogi.
Opis izdelkov
Izdelki so narejeni ročno, zato lahko med posameznimi kosi pride do rahlih variacij. Prosim, upoštevajte, da se barve na fotografijah razlikujejo glede na monitor ali brskalnik, ki ga uporabljate. Fotografije niso v dejanski velikosti. Za jasno prestavo o velikosti vsakega posameznega kosa, prosim preberite dimenzije, ki so podane ob opisu izdelka.
Reklamacije, menjave in vračila
Naj bo kupovanje preko spleta popolna izkušnja, zato vam nudim menjavo ali vračilo izdelkov v 14 dneh od nakupa.
Če je velikost nakita neustrezna, me o tem obvestite na elektronski naslov hello@ursularihtar.com ali me pokličite na 031 702 005, da uredimo menjavo ali prilagoditev velikosti po meri.
Vrnete, ali zamenjate lahko vse izdelke, ki so nepoškodovani in ne-nošeni ter nimajo vidnih znakov obrabe, niso bili narejeni posebej po naročilu in niso bili predelani na kakršen koli način.
Reklamacije izdelkov upoštevam v roku dveh let od nakupa.
Izdelke, prosim, pošljite na sledeč naslov, v originalni embalaži, z dokazilom o nakupu.
Uršula Rihtar
Matjanova pot 5
1000 Ljubljana
Slovenija
Ko prejmem vrnjene izdelke, vas bom o tem obvestila preko elektronske pošte. Prosim, dovolite 14 dni za vračilo vašega denarja. Denar bo vrnjen po isti plačilni metodi, kot je bilo izvedeno plačilo. Kupec je odgovoren za stroške vračila. Če je vrnjen izdelek na kakršen koli način poškodovan, je kupec odgovoren za nastalo škodo oz. izgubo v vrednosti.
Če vaši izdelki prispejo na kakršen koli način poškodovani, me obvestite v petih dneh od prejema pošiljke. Težavo se bom potrudila rešiti v najkrajšem možnem času. Namerne poškodbe nakita vam odrekajo pravico do reklamacije.
Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti blaga
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice zaradi neskladnosti blaga v kolikor sem bila obveščena in sicer pod pogoji in v naslednjem vrstnem redu:
-zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava);
-zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Neskladnost lahko kupec obvest na naslednje načine:
- na elektronski naslov: hello@ursularihtar.co
- po pošti na naslov: Uršula Rihtar, Matjanova pot 5, 1000 Ljubljana, Slovenija
- predložitev po predhodnem dogovoru na Trubarjevo18, 1000 Ljubljana, Slovenija
Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in mi omogočiti, da stvar pregledam.
Kupec, ki me je pravilno obvestil o napaki, ima pravico zahtevati, da:
- brezplačno vzpostavim skladnost blaga: v razumnem roku od trenutka, ko me kupec obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavim skladnost blaga. Rok 30 dni se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje obvestim potrošnika pred potekom 30-dnevnega roka.
- neskaldno blago zamenjam z novim brezhibnim blagom : da bi se vzpostavila skladnost blaga kupcem omogočam, da izberejo med popravilom blaga ali zamenjavo blaga z novim blagom. Zamenjava je mogoča v poslovalnici na Trubarjevi 18, 1000 Ljubljana, ali s pošiljanjem izdelkov na naslov Uršula Rihtar, Matjanova pot 5, 1000 Ljubljana.
- vrnem plačani znesek; V kolikor kupec odstopi od pogodbe zaradi neskladnosti blaga bom izvedla vrnitev vplačila nemudoma, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 8 dni po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Prejeta plačila vrnem potrošniku na kartico s katero je plačal svoj nakup preko spleta ali na izbrani TRR.
Za neskladnost blaga odgovarjam v skladu z določili civilnega prava. Za potrošnike veljajo določila prava varstva potrošnikov, tudi če odstopajo od v nadaljevanju navedenih pravil. Za neskladnost blaga, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti od dneva nakupa, ne odgovarjam.
Odstop od nakupa
Kupec, ki po zakonu s področja varstva potrošnikov šteje za potrošnika, ima pravico do vračila izdelkov kupljenih v spletni trgovini (odstop od pogodbe) in sicer v roku 14 dni od prevzema izdelkov, ponudnik pa jamči za vračilo kupnine.
Prosim, vzemite v obzir, da kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri izdelkih, narejenih po naročilu ali pri izdelkih, ki so bili na kakršen koli način personalizirani ali prilagojeni.
Vzdrževanje in popravila
Tako kot vse stvari, ki so pogosto v uporabi, tudi za nakit pride čas, ko potrebuje popravilo, čiščenje ali samo malo osvežitve. Za vse svoje izdelke nudim čiščenje, poliranje nadomestilo strganih verižic ali izgubljenih uhanov, ponovno pozlato, nadomestilo poškodovanih ali izgubljenih kamnov.
V roku enega leta od nakupa vam popravila in vzdrževanje nudimo brezplačno. Po izteku enega leta se za popravilo postavi cena po predhodnem dogovoru.
Če imate kakšno vprašanje o popravilu in vzdrževanju, me, prosim, kontaktirajte na 031 702 005 ali na hello@ursularihtar.com.
Pakiranje in dostava
V spletni trgovini lahko izberete kam se naj pošiljka dostavi. Izbere lahko naslov plačnika, ali vpišete drug naslov.
Da bi naročene artikle dostavili karseda hitro, bomo vedno izbrali najbolj optimalno pot. Naročeni izdelki bodo na naslov v Republiki Sloveniji dostavljeni s pomočjo družbe Pošta Slovenije d.o.o., Slomškov trg 10, 2500 Maribor v tujino pa preko družbe GLS, d. o. o., Cesta v Prod 84, 1129 Ljubljana ali drugega ponudnika paketne dostave.
Dostava v Republiki Sloveniji se vrši večinoma naslednji delovni dan od dneva odpreme, običajno pa v roku treh delovnih dni. Naročila so običajno odpremljena prvi naslednji delovni dan od potrditve naročila pod pogojem, da je kupnina plačana v celoti.
Če dostava ni uspešna, oziroma je uporabnik ob času dostave odsoten, mu dostavna služba pusti obvestilo o neuspešnem poskusu dostave, uporabnik pa lahko dostavno službo pokliče in se dogovori za dostavo ali pa paket prevzame v najbližji poslovalnici Pošte Slovenije oziroma drugem ponudniku dostave.
Blago je mogoče po predhodnem dogovoru osebno prevzeti tudi na maloprodajnih mestih ponudnika (Trubarjeva 18, 1000 ,Ljubljana)
Škoda nastala kupcu zaradi izgube ali uničenja pošiljke med prevozom, v nobenem primeru ne more preseči vrednosti naročila.
Strošek dostave se izračuna avtomatično ob naročilu blaga in je del končne cene naročila.
Ponudnik ne prevzema odgovornosti za izgubo ali poškodovanje proizvoda med vračilom izdelka po pošti. Za poškodbe med transportom odgovarja prevoznik. Če ob prevzemu pošiljke kupec opazi, da je paket fizično poškodovan ali kaže znake odprtja oz. lahko iz drugih znakov sklepa, da je blago v embalaži lahko poškodovano, mora nemudoma sprožiti postopek reklamacije pri ponudniku. Svetujemo, da kupec slika še zaprto poškodovano embalažo in poškodovani izdelek.
Cena dostave po Sloveniji je 3,5 eur. Pošnina je brezplačna nad 80 eur.
Cena dostave v Eu je 9 eur. Pošnina je brezplačna nad 200 eur.
Cena dostave v ostalih državah je 25 eur. Pošnina je brezplačna nad 200 eur.
Zaščita zasebnosti
Pri na so osebni podatki uporabnikov varni, z njim pa bo ponudnik brezpogojno ravnali v skladu s veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov. Vsi osebni podatki, posredovani ob naročilu, bodo služili izključno za potrebe izpolnitve naročil in ostale potrebne izvedbe komunikacije za uspešno poslovanje, razen če uporabnik spletne strani ni posebej privolil v kakršnokoli drugačno obliko obdelave osebnih podatkov.
Le v primeru izrecne privolitve, bomo vaše podatke uporabili tudi za obveščanje o uvedbi novih ali spremembi obstoječih storitev ali produktov, posebnih ponudbah, nagradnih igrah in koristnih informacijah o naših storitvah ali produktih, za pripravo individualne ali vašim navadam prilagojene ponudbe, oziroma drugih marketinških aktivnostih. Navedeno soglasje ni pogoj za izvedbo nakupa v naših poslovalnicah ali spletni trgovini.
Cene
Cene izdelkov so navedene v evrih in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ima kupec, ki je fizična oseba, pravico sprožiti tudi postopek izvensodnega reševanja potrošniškega spora. Uršula Rihtar - Samozaposlena v kulturi, oblikovalka, kot prodajalka ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), na kateri lahko kupec vloži pobudo za začetek postopka je dostopna na naslednji povezavi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show….
Uršula Rihtar - Samozaposlena v kulturi, oblikovalka, ki kot ponudnica blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
